Customer Care Center

Eine konsequente Kundenorientierung ist die Grundlage für die erfolgreiche Gewinnung, Betreuung und Bindung von Kunden. Deshalb stehen im Customer Care Center der AutoVision Ihre Kunden konsequent im Mittelpunkt. Hier erbringen wir alle Leistungen – zertifiziert nach ISO 9002 – für ein professionelles Kundenmanagement. Wir sind der richtige Partner, wenn es darum geht, Sie dabei zu unterstützen, Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Im Customer Care Center bündeln wir alle notwendigen Kompetenzen und stimmen sie individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab. Das Ergebnis sind Ihre zufriedenen Kunden, die schnell, unkompliziert und zur vollsten Zufriedenheit aller Beteiligten betreut werden.

Das Dienstleistungsspektrum der AutoVision umfasst:

• Beratung
  Analyse, Strategie, Konzeption, Projektmanagement
• Interessenmanagement
  Telefonische Akquisition und Verkauf, Neukundengewinnung, Adressdatenqualifizierung, Kundenbedarfsanalyse, Unterstützung bei Produkteinführung
• Leadmanagement
  Bedarfsermittlung, Terminvereinbarung für Außendienstbesuche, Probefahrtvereinbarungen, Konzeption und Durchführung von Mailings, telefonisches Nachfassen von Mailingaktionen
• Kontaktmanagement
  Service- und Informations-Hotline, welcome calls, Beantwortung von Kundenanfragen, Versand von Informationsmaterial, up-/cross-selling, service calls, telefonische Mahnung
• Beschwerdemanagement
  Kunden- und Zufriedenheitsbefragung, Nachfassaktionen bei Reklamationskunden, Kundenreaktivierung-/rückgewinnung
• Loyalitätsmanagement
  Hotline Kundenmagazin
• Datenanalyse
  Datenerfassung und –bearbeitung

Qualität ist die Voraussetzung für wirtschaftliches und zuverlässiges Handeln. Deshalb setzt die AutoVision bewährte Qualitätssicherungsinstrumente der Customer Care Branche wie z.B. Q-Checks, side-by-side coachings, mystery calls und stichprobenartige Überprüfung einzelner Prozesse ein.

Mit kontinuierlichen Prozessanalysen und durch die Optimierung von Schnittstellen in einem Qualitätszirkel arbeiten wir so kontinuierlich an der weiteren Verbesserung der Qualität. Unser Ziel ist es, Sie als Kunden vollstens zufrieden zu stellen.

Die Grundlagen hierfür sind folgende vier Säulen:

Mitarbeiter
Die AutoVision investiert in die Rekrutierung zuverlässiger Mitarbeiter und die permanente Weiterbildung. So wird nicht nur Kompetenz aufgebaut sondern auch eine unterdurchschnittliche Fluktuation erzielt.

Erfahrung
Durch zahlreiche Projekte im Bereich Customer Care verfügt die AutoVision über mehrjährige Erfahrung. Dieses Wissen ermöglicht es, Ihnen Dienstleistungen anzubieten, die neue Visionen in Ihrem Kundenmanagement ermöglichen.

Ganzheitliche Sichtweise
Die angebotenen Lösungen berücksichtigen den Bedarf, die Strukturen und Prozesse von Marketing, Vertrieb und Service.

Business Process Outsourcing (BPO)
Innerhalb Ihres Kundenbeziehungsmanagements übernimmt die AutoVision sowohl Teilprozesse als auch gesamte Prozessabläufe – verantwortungsvoll, professionell und zuverlässig.

Kontakt

AutoVision | service Kaufmännische Dienstleistungen Stephan Rudloff Major-Hirst-Str. 11 38442 Wolfsburg Tel.: +49 5361 897-2417 Fax: +49 5361 897-3257 stephan.rudloff@autovision-gmbh.com